市12345政府服务热线1日上午,茂南区袂花镇大路村委会大路上村的群众吴女士,将一面写着“勤政为民秉公办事”的锦旗,送到了市12345政府服务热线的办公大厅,衷心感谢12345热线积极为群众排忧解难,妥善解决问题。 据悉,去年10月,吴女士拨打市12345热线反映,在大路上村有一间榨油厂,每天营业过程中存在浓烟扰民的情况,产生的废弃物乱丢乱放,严重影响附近居民生活。市12345热线的话务员接到吴女士的反映后,仔细询问了事情的原委,并将问题一一记录下来,随即又将该问题转派到市生态环境局茂南分局。市生态环境局茂南分局立即组织相关人员到现场进行处理,并责令油厂认真进行整改,使得吴女士反映的问题及时得到了妥善解决,还居民一个宜居的生活环境。吴女士表示,她对热线话务员的服务态度和热线平台的办事效率非常满意,故特意送来锦旗以示感谢。 记者了解到,去年市12345政府服务热线全面完成了扩容提质,以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨,不忘初心、牢记使命,全心全意地为群众服务,切实帮助群众解决实际困难,充分发挥了该平台作为政府和群众间的“连心桥”作用。
来源:茂名晚报
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